Besoin d’aide ?
Foire aux questions
Une question, un doute ? Retrouvez ici les réponses à toutes vos interrogations ! Et si nous en avions oublié n’hésitez pas à nous contacter au +33 (0) 4 90 85 62 25 ou par mail à contact@bateauxprovence.com
Où se situe l’embarquement ?
L’embarquement se déroule aux Allées de l’Oulle, à Avignon. Vous pourrez facilement nous repérer grâce à notre ponton bleu et à notre enseigne « Compagnie des Grands Bateaux de Provence ». Impossible de nous manquer !
Y’a-t-il un parking à proximité ?
Pour les voitures :
Plusieurs parkings sont situés à proximité du ponton d’embarquement de la compagnie des Grands Bateaux de Provence :
• Parking des Allées de l’Oulle – en face – parking payant, gratuité 4h par jour, dimanche et jours fériés
• Parking de l’Oratoire – à 300m – parking souterrain payant
• Parking du Palais des Papes – à 500m – parking souterrain payant
• Parking de l’île Piot – à 1,4km – parking gratuit avec navette gratuite jusqu’à Porte de l’Oulle, située en face de la compagnie des Grands Bateaux de Provence
Pour les bus :
Une voie de dépose minute dédiée aux bus permet de déposer vos clients devant notre ponton d’embarquement. Le parking de stationnement des bus le plus proche se situe sur l’île Piot.
A quelle heure faut-il arriver ?
Les horaires varient selon les prestations et type de croisière. Nous vous recommandons de vous présenter à l’heure de l’embarquement (ni en avance, ni en retard). Une zone d’attente couverte est située en extérieur devant le bateau Mireio.
Inutile d’arriver en avance, l’embarquement se fera à l’heure prévue :
Horaires par prestation :
• Déjeuners : Embarquement à 12h00 – Départ du bateau à 12h30
• Dîners : Embarquement à 20h00 – Départ du bateau à 20h30
• Croisières Guinguette : Embarquement à 12h00 – Départ du bateau à 12h30
• Croisières Arles : Embarquement à 10h30 – Départ du bateau à 11h00
Attention : Le bateau part à l’heure prévue et ne pourra pas attendre les retardataires.
Peut-on venir sans réservation ?
Il est obligatoire de réserver via notre site internet www.bateauxprovence.com rubrique « billetterie », par téléphone au +33 4.90.85.62.25 ou directement sur place à la réception située allées de l’Oulle.
Peut-on annuler ou modifier sa réservation ?
Les conditions d’annulation et/ou de modification sont précisées dans nos conditions générales de vente (CGV). Retrouvez l’intégralité de nos CGV sur le site internet.
J’ai renseigné mon nom pour la réservation, mais ce n’est pas moi qui viendrai. Est-ce un problème ?
Aucun problème ! Les bénéficiaires pourront embarquer en donnant simplement votre nom à l’accueil.
Comment puis-je réserver une croisière ?
Vous pouvez réserver votre croisière directement en ligne sur notre site internet, en choisissant la date et le type de croisière souhaités. Les réservations peuvent également être effectuées aux guichets situés sur le site des Grands Bateaux de Provence ou chez nos revendeurs agréés. Nous sommes également à votre écoute au +33 (0) 4 90 85 62 25.
Je veux offrir une croisière, comment faire ?
Rien de plus simple. Vous pouvez acheter des cartes cadeaux directement sur notre site internet page Offrir ou sur place à la réception située Allées de l’Oulle, 84 000 Avignon.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Votre carte cadeau est valable 12 mois et peut être utilisée pour réserver la croisière de votre choix.
Pour réserver :
• par téléphone au +33 4.90.85.62.25
• sur place à la réception située Allées de l’Oulle, 84 000 Avignon
• ou par email, à contact@bateauxprovence.com
Selon le montant de la carte cadeau, il est possible de compléter la différence si la prestation choisie est d’un montant supérieur.
Les boissons sont-elles incluses ?
Selon la formule choisie, les boissons sont incluses. Les boissons peuvent également faire l’objet d’un choix à la carte.
Quelle que soit la formule choisie, vous bénéficiez d’un cocktail de bienvenue offert (avec ou sans alcool) ainsi que d’eau minérale pendant le repas.
Les boissons sont-elles obligatoires pour les groupes ?
Pour les groupes à partir de 20 personnes, un forfait boissons est obligatoire afin d’assurer un service optimal pour l’ensemble des convives.
Peut-on demander une table près de la fenêtre ?
Les tables sont attribuées selon les disponibilités et un placement « fenêtre » ne peut être garanti. Pas d’inquiétude, l’agencement du bateau est pensé pour que chaque passager profite pleinement de la vue et de la croisière.
Peut-on fumer à bord ?
Un espace fumeur, situé sur le pont terrasse du bateau est accessible à tout instant.
Il est interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur du bateau.
Peut-on venir avec une poussette ?
Il est possible de monter à bord avec une poussette. Pour la gestion de l’espace à bord, veuillez le spécifier lors de votre réservation.
Les enfants sont-ils acceptés à bord ?
Oui, les enfants sont les bienvenus à bord. Nous mettons à votre disposition des activités de coloriage pour les divertir durant les longues croisières. Pour les enfants en bas âge des chaises hautes sont à votre disposition. Vos enfants restent sous votre responsabilité (accès extérieur, pont terrasse) durant toute la durée de la croisière.
Les chiens sont-ils autorisés ?
Seuls les chiens de petite taille sont acceptés à bord des croisières d’une durée de 2 heures. En cas de présence d’un chien merci de le signaler lors de votre réservation en précisant la race et la taille.
Les chiens ne sont pas autorisés pour les croisières excursion Arles et Guinguette compte tenu de la durée de la navigation. Pour les chiens d’assistance, veuillez prendre attache auprès du service commercial. (+33 4.90.85.62.25 – contact@bateauxprovence.com).
La croisière est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, notre bateau Mireio a été spécialement aménagé pour accueillir les personnes à mobilité réduite. Veuillez le spécifier lors de votre réservation afin que nos équipes puissent prévoir le meilleur emplacement pour une circulation fluide des personnes concernées. Le bateau dispose de sanitaire adaptés aux personnes en fauteuils roulants.
Peut-on privatiser le bateau ?
Oui, il est possible de privatiser le bateau pour des événements tels que : anniversaires, mariages, séminaires ou événements professionnels. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations (gbp-pro@bateauxprovence.com).
Y a-t-il une tenue exigée ?
Nous vous demandons de veiller à avoir une tenue correcte. Pour les croisières excursions à Arles nous vous recommandons de porter une tenue décontractée et confortable, adaptée à la météo (chapeau-casquette-crème solaire) et/ou de prévoir un parapluie pour l’escale à Arles.
Concernant les croisières excursion à Arles, est-il possible de ne pas effectuer le retour « Arles – Avignon » ?
Oui, vous pouvez choisir de ne pas remonter à bord du Mireio pour le trajet retour Arles – Avignon. Dans ce cas, nous vous demanderons de signer une décharge auprès du chef de bord et de le signaler lors de votre réservation. Le tarif de votre excursion restera toutefois inchangé.
Que se passe-t-il en cas de crue ou d’interdiction de navigation ?
La navigation dépend des conditions fluviales et des décisions des autorités (Compagnie Nationale du Rhône) que la compagnie des Grands Bateaux de Provence est dans l’obligation de respecter.
En cas d’interdiction de navigation, deux possibilités :
• La prestation est maintenue à quai
• La prestation est reportée à une date ultérieure
Dois-je prépayer ma réservation ?
Pour garantir votre expérience, le prépaiement est obligatoire lors de la réservation. Vous pouvez prépayer en ligne ou auprès de notre service Accueil-Réception durant nos horaires d’ouverture.
Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Nous acceptons exclusivement les règlements par carte bancaire ainsi qu’en espèces (jusqu’à mille euros). Ni les chèques, ni les chèques vacances ne sont acceptés.
Quels sont les horaires du service accueil-réception ?
Accueil téléphonique, notre service Accueil-Réception vous répond au +33 4 90 85 62 25 :
• lundi, mardi : de 14h00 à 17h00
• mercredi, jeudi, vendredi et samedi : de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
• dimanche : fermé
Accueil physique, notre service Accueil-Réception vous reçoit aux Allées de l’Oulle à Avignon :
• lundi : fermé
• mardi : de 14h00 à 17h00
• mercredi, jeudi, vendredi et samedi : de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
• dimanche : fermé
